Na MAXXYS™, buscamos oferecer total transparência e compromisso com nossos clientes B2B. Por isso, estabelecemos uma política clara de devoluções e reembolsos voltada a distribuidores, redes varejistas e revendedores.

1. Condições para Solicitação de Devolução

Aceitamos solicitações de devolução nos seguintes casos:

• Produto danificado no transporte

• Produto com defeito de fabricação

• Pedido entregue divergente do solicitado

A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

2. Procedimento para Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para: [email de atendimento] com as seguintes informações:

• CNPJ e razão social

• Número da nota fiscal

• Fotos do produto e embalagem

• Descrição do motivo da devolução

Nosso time analisará o caso e entrará em contato em até 3 dias úteis.

3. Reembolso ou Troca

Após análise e aprovação:

• Troca por produto igual ou equivalente será priorizada, conforme disponibilidade.

• Caso não haja reposição, emitiremos reembolso integral via forma de pagamento acordada na negociação inicial.

4. Itens não reembolsáveis

Não aceitamos devolução de produtos:

• Usados ou alterados

• Fora do prazo de solicitação

• Sem embalagem original ou sem nota fiscal

5. Custos de Logística Reversa

Nos responsabilizamos pelo frete de devolução apenas nos casos de erro da MAXXYS™ ou defeito comprovado. Em outros casos, os custos são por conta do cliente.